Начальник отдела защиты прав потребителей и рекламаций Госкомитета по надзору за торговлей Мара ЖОГОТА неустанно подчеркивает: "Первая заповедь потребителя - сохранить документы на покупку или услугу". Госкомитет по надзору за торговлей рассматривает жалобы на плохую работу магазинов (обсчет, обвес, реализация негодных товаров), некачественные бытовые услуги, скверный общепит. Имея некачественный товар, в первую очередь нужно обратиться в магазин (желательно с письменным заявлением в двух экземплярах: на одном продавец или завмаг распишется и оставит его потребителю). В заявлении лучше сразу четко указать, чего желает потребитель: получить за плохой товар деньги обратно или обменять вещь на другую.
Что делать, если в торговой точке не принимают заявление или не отвечают на него? Следует обращаться в Риге на ул. Элизабетес, 41/43, к инспекторам отдела защиты прав потребителей и рекламаций Госкомитета по надзору за торговлей. Кстати, сюда за консультацией и советом покупатель вправе обратиться сразу же, как только обнаружит дефекты в купленной вещи.
В прошлом году в Госкомитет по надзору за торговлей поступили сотни жалоб. Покупателям непродовольственных товаров за редчайшим исключением удается помочь. При жалобах на плохие продукты ситуация более сложная. Мара Жогота объясняет: во-первых, контроль возможен, только если не вскрыта упаковка. Иначе ничего не докажешь. Во-вторых, непросто требовать возмещение ущерба за скоропортящиеся продукты. Остается лишь посоветовать покупателям: всегда проверяйте срок годности продуктов, не стесняйтесь вертеть товар в руках, чтобы лучше его рассмотреть.
В случаях обсчета и обвеса инспекторы отправятся в указанный магазин, произведут контрольную закупку, и если обнаружат обман, накажут нечестных продавцов. А значит, есть шансы, что в следующий раз покупателя не обманут. Допустим, потребитель считает, что ему всучили вещь со скрытыми дефектами, а торговец это отрицает. Их могут рассудить эксперты. Экспертиза стоит денег, но когда потребитель прав, торговец обязан возместить расходы.
Есть ли в Риге "опасные" торговые центры, рынки, магазины, где плохие вещи предлагают чаще обычного? Статистика Госкомитета подобных фактов не зафиксировала. А вот что касается самих товаров... Очень внимательно следует выбирать обувь - в прошлом году в Госкомитет по надзору за торговлей поступило 70 обоснованных жалоб. Сравним: от покупателей автомобилей, бензина, сумок и целого ряда других товаров за тот же период не поступило ни одной жалобы. Почти нет недовольных купленной одеждой. Вторыми по риску брака оказались стиральные машины - 6 обоснованных жалоб. По 5 раз в Госкомитет обращались люди, которых "кинули" при покупке ими мебели или телевизоров.
Любопытный факт: жители Видземского или Латгальского предместий Риги обращаются в Госкомитет чаще, чем свыше полутора миллионов человек, живущих за пределами столицы. Очевидно, большинство жителей провинции просто не знают о работниках Госкомитета по надзору за торговлей. Однако достаточно позвонить или написать в отдел защиты прав потребителей и рекламаций (желательно рассказать суть случившегося и указать домашний или рабочий телефон), и с вами обязательно свяжутся.
Писать в Госкомитет по надзору за торговлей можно по адресу:
LV-1010, Рига, ул. Элизабетес, 41/43.
Телефоны: 7212688, 7338023.